ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

www.mimetry.com sólo entregará pedidos en:

España península. El plazo de entrega es de 1 a 4 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Los gastos de envío para El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

Los pedidos se tramitan en días laborales, de lunes a viernes, hasta las 5 de la tarde, hora de Madrid. Los pedidos realizados después de las 5 de la tarde, tendrán como fecha de preparación el día siguiente. Puntualmente algún pedido puede estar agotado en nuestros almacenes principales y lo tengamos que reponer desde fábrica. Normalmente esto conlleva un retraso de 24h en la preparación del pedido. No se preparan pedidos en fines de semana o días no laborales de España.

Todos nuestros paquetes van debidamente protegidos para que las prendas no sufran daño y lleguen en perfecto estado. Si su paquete ha sufrido algún daño durante el transporte y presenta roturas o golpes visibles en el exterior del embalaje, por favor informemos y documento con fotos para que podamos presentar reclamación si procede al operador logístico.

Durante el proceso de registro en nuestra web y en el check-out del pedido, se le pedirá que confirma los datos de contacto tales como nombre, teléfono móvil y dirección. Por favor, asegúrese de que dichos datos son completos y reales ya que si no lo fueran el envío podría no llegar a su destino. En el caso de que algún envío no llegara al destino por error en la introducción de datos de contacto del cliente, el responsable de los gastos ocasionados sería el cliente.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 3 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.mimetry.com. Puede escribirnos a info@mimetry.com Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado. Dependiendo de la agencia, recibirá un número de seguimiento donde podrá monitorizar el estado de su envío directamente a través de la Agencia de Transportes.

DEVOLUCIONES

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@mimetry.com 

Podrá devolvernos la mercancía defectuosa siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.mimetry.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a www.mimetry.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.mimetry.com

Los cambios de talla supondrán un gasto de envío de 15€ en España

Por favor consulte la guía de tallas para evitar errores.